Última actualización: abril 2023

Preliminar

El sitio web es titularidad de: El Patio de Java S.L. - Gloss & Raffles (en adelante, “G&R”).

• Con domicilio en C/Lanzarote, 7, CP 28703 - San Sebastián de Reyes, Madrid, España.
• Provista de NIF número fun  ESB82085341

Es responsabilidad del usuario (en adelante, el “Usuario”) conocer las Condiciones Generales de Venta (en adelante, las “CONDICIONES GENERALES DE VENTA”) vigentes en el momento del inicio del proceso de Compra.

El Usuario, al aceptar las condiciones, declara ser mayor de edad y disponer de la capacidad jurídica suficiente para vincularse por las presentes CONDICIONES GENERALES DE VENTA.

Por favor, revise cuidadosamente la información del producto para conocer sus condiciones de venta específicas. Estas CONDICIONES GENERALES DE VENTA pueden completarse o modificarse mediante cláusulas o condiciones específicas señaladas en ciertos productos, especialmente por lo que se refiere al derecho de desistimiento, cambios o reembolsos.

G&R puede modificar estas CONDICIONES GENERALES DE VENTA en cualquier momento. Estas posibles modificaciones no afectarán en ningún caso a las compras que se hayan efectuado con anterioridad a la entrada en vigor de dichas modificaciones, que se regirán en todo caso por las CONDICIONES GENERALES DE VENTA vigentes en el momento de realizar dicha compra.

Las presentes CONDICIONES GENERALES DE VENTA podrán ser guardadas y reproducidas en cualquier momento por el Usuario que realice una compra mediante las opciones de su navegador de Internet y deben ser leídas y aceptadas antes de finalizar la compra.

Registro como Usuario

Para poder acceder a la compra electrónica de los productos de G&R no es necesario registrarse como Usuario de la página (www.glossandraffles.com). Se podrá realizar la compra sin necesidad de registro.

El registro como Usuario es gratuito y deberá realizarse a través de la pestaña “Registrarse” dispuesta en la propia página web. A la finalización del proceso de alta, el Usuario recibirá un correo electrónico en la dirección que este haya señalado, confirmando que el proceso se ha realizado correctamente.

El Usuario podrá acceder a la sección de usuarios registrados con su nombre de Usuario y su contraseña (o mediante los medios que, en cada caso, G&R habilite para autenticar a los Usuarios). En su perfil, el Usuario podrá encontrar información relevante tal y como la relativa a pedidos anteriores o la dirección de envío facilitada.

El Usuario podrá darse de baja como tal en cualquier momento enviando un correo electrónico a la dirección: hola@glossandraffles.com

Plazo de vigencia de la oferta

Sin perjuicio de lo dispuesto en la legislación específica, las ofertas o propuestas de contratación por vía electrónica serán válidas durante el período que fije G&R o, en su defecto, durante todo el tiempo que permanezcan accesibles a los destinatarios.

Proceso de compra

El proceso de compra se compone de los siguientes pasos:

(i) Selección de productos: Navegue por nuestra página y pulse el botón "Añadir al Carrito" cada vez que desee incorporar un producto a la compra. El carrito de la compra contiene el nombre del producto seleccionado, la cantidad y el precio en euros.

(ii) Inicio del proceso de compra: Para iniciar el proceso de compra pulse el botón "Proceder al pago".

(iii) Cumplimentación de los datos de la compra: Previamente a seleccionar el medio de pago deberá rellenar los datos de su compra y corregir cualquier error producido en la introducción de los mismos. Una vez haya verificado sus datos, confirme su pedido.

(iv) Selección del medio de pago: Seleccione el medio de pago que prefiera, acepte las presentes CONDICIONES GENERALES DE VENTA marcando la correspondiente pestaña, y pulse el botón de "Finalizar pedido". En ese momento, el contrato quedará perfeccionado a todos los efectos.

(v) Confirmación de compra: Una vez recibamos su aceptación, G&R emitirá una confirmación en pantalla que podrá archivar y que contendrá la siguiente información:

- Número de pedido.

- Fecha de pedido.

- Resumen de los productos que se incluyen en la compra.

- Fotos en el caso que fuera necesario por ser un mueble con características especiales. 

En todo caso, G&R emitirá una confirmación de la compra por correo electrónico en el plazo máximo de 24 horas desde la recepción de la orden de compra.

Durante todo el proceso de compra puede consultar las presentes CONDICIONES GENERALES DE VENTA, así como conocer el precio final de los productos seleccionados.

Una vez confirmada la compra, el cliente no podrá modificar ni cancelar el pedido fuera de los casos previstos en la ley o en las presentes CONDICIONES GENERALES DE VENTA.

Precio, impuestos y gastos de envío

Todos los precios indicados en la página web van referidos en euros e incluyen aquellos impuestos y tasas aplicables al territorio español, sin perjuicio que la compra de los productos desde otro territorio pudiese devengar los correspondientes tributos y/o aranceles correspondientes. G&R, a través de los datos bancarios introducidos por el Usuario en la página web, practicará una retención por el importe final del pedido.

Al final del proceso de compra, el Usuario deberá escoger la modalidad de envío deseada. Los gastos de envío aparecerán detallados al final del proceso de compra e irán a cargo del Usuario en su totalidad.

De forma previa a la aceptación del pedido, el Usuario podrá conocer el precio final completo del mismo, desglosándose, en su caso, el importe de los incrementos o descuentos aplicados, así como los gastos de transporte, impuestos, aranceles u otros servicios adicionales.

Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento dependiendo de la política de precios de G&R. Los productos comprados se facturarán al precio vigente en el momento de realizarse la compra.

Pago

Los Usuarios podrán realizar el pago del precio de los productos adquiridos por cualquiera de los siguientes medios:

a) Mediante tarjetas de débito o crédito emitidas por entidades financieras europeas.

El pago del pedido del usuario se produce en tiempo real a través del TPV Virtual una vez se haya comprobado que los datos proporcionados son correctos.

b) Mediante transferencia bancaria. Se procederá a preparar el pedido en cuanto se recibe el pago bancario.

Factura

La factura se genera automáticamente en el proceso de compra. 

El Usuario puede solicitar una copia de la factura en papel en la dirección hola@glossandraffles.com.

Entrega

La expedición de los pedidos se efectuará dentro de los siguientes territorios: España Peninsular (incluye Baleares). Para otros países consultar al mail hola@glossandraffles.com

La entrega a domicilio se realizará de lunes a viernes. El Usuario podrá especificar cualquier detalle relativo al envío, así como el método de entrega, según las opciones dispuestas por G&R en cada momento. Los cargos adicionales en cuanto al transporte y entrega de los productos serán informados al Usuario durante el proceso de compra. 

Para pedidos fuera de España escríbenos a este correo; hola@glossandraffles.com para obtener información sobre los costes de envío y métodos de pago. 

Responsabilidad por entrega

El Usuario adquirirá la propiedad sobre los productos objeto de la compra una vez haya satisfecho la totalidad del precio acordado.

La asunción del riesgo por parte del Usuario respecto a los productos tendrá lugar en el momento de la entrega de éstos, con independencia del momento en que el Usuario adquiera la propiedad sobre los productos. Por tanto, G&R no será responsable por cualquier hurto, robo, deterioro, daño o pérdida de los productos que se produzca tras la entrega de la posesión de éstos al Usuario.

Cada entrega se considera efectuada a partir de la puesta a disposición del producto al Usuario o a un tercero autorizado por este, materializado por el sistema de control utilizado por el transportista. Corresponde al destinatario comprobar el pedido en el momento de la entrega y hacer entonces todas las reservas y reclamaciones que aparecieran justificadas, incluso tiene la posibilidad de rechazar el paquete, si éste hubiera sido abierto o si tiene indicios manifiestos de deterioro.

G&R quedará liberada del cumplimiento de sus obligaciones de entrega y declina toda responsabilidad al respecto, en los siguientes supuestos:

a) En los supuestos de impago del Usuario, de conformidad con lo establecido en la legalidad vigente.

b) Omisión o inexactitud de las informaciones que, de conformidad con las cláusulas 2, 4, 5 y 6, debe suministrar el Usuario en la orden de compra al tiempo de efectuar el pedido.

Las reservas y reclamaciones sobre cualquier incidencia en la entrega de los productos deberán dirigirse a G&R por correo electrónico a la siguiente dirección hola@glossandraffles.com

Disponibilidad

En caso de indisponibilidad del producto después de haberse realizado el pedido el Usuario será informado por correo electrónico de la anulación de éste.

G&R no garantiza la disponibilidad permanente de los productos, quedando exonerada por cualquier tipo de responsabilidad siempre que no traiga causa de un incumplimiento doloso por parte de G&R, o que se derive de errores en la indisponibilidad del servicio de las redes telemáticas de transferencia de datos ajenos a su voluntad.

Garantía

En el caso de que el Usuario actúe como consumidor y usuario, todos nuestros productos están garantizados en el ámbito nacional, frente a defectos de fabricación durante 2 años excepto en aquellos productos que se indique otro plazo. 

La garantía se excluye expresamente en los siguientes casos:

a) Transporte, accidentes, usos impropios y otros daños no debidos al normal uso del producto por parte del cliente tras la entrega de la mercancía. Esta garantía solo cubre los desperfectos por transporte ocasionados antes de la recepción del material.

b) Transporte del producto sin el embalaje original.

c) Quemaduras, cortes, roces, arrugas, señales, arañazos u otros daños causados por animales o por un uso inadecuado del producto.

d) Uso o contacto con productos químicos (ácidos, disolventes, tintes, pintura, amoníaco, lacas u otros productos de peluquería...) o tratamiento con productos de limpieza no indicados para la tapicería específica del producto garantizado.

e) Deterioro del color por exposición del producto a la acción de los rayos solares u otras fuentes de calor.

f) Los perjuicios y pérdidas indirectas de cualquier clase.

g) Daños, personales y/o materiales, causados como consecuencia del no cumplimiento, por parte del Usuario, de las normas e instrucciones dadas por G&R para la instalación, uso y mantenimiento del producto.

Fuerza mayor

G&R no responderá por el incumplimiento total o parcial de las obligaciones derivadas del presente contrato o por el retraso en la realización de las mismas si dicho incumplimiento es debido a una circunstancia de fuerza mayor, incluyendo huelgas generales, territoriales o sectoriales, inundación, incendio, pandemia, etc.

Ley aplicable y jurisdicción

Estas CONDICIONES GENERALES DE VENTA se regirán o interpretarán, en todo lo no expresamente aquí previsto, conforme a la legislación española, y en particular por la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico. El idioma para la conclusión del contrato será el castellano.

G&R y el Usuario, acuerdan renunciar expresamente a cualquier otro fuero que pudiera resultar de aplicación y someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas CONDICIONES GENERALES DE VENTA a los juzgados y tribunales correspondientes al domicilio del Usuario. Supletoriamente, el consumidor podrá optar por la jurisdicción de los juzgados de la ciudad de Girona (España).

Si el Usuario está contratando como consumidor o usuario, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que como tal le reconoce la legislación vigente.

Política de devoluciones

En el caso de que necesites realizar una devolución podrás hacerlo sin problema en un plazo de 14 días (pedidos para web y condiciones para compras online). Se te devolverá el importe íntegro de los productos salvo los costes de envío en el pedido inicial y los gastos de envío de la devolución(estas condiciones son para compras online, ya que en la tienda física tenemos otras políticas). Los productos deberán estar en buen estado, tal y como se han enviado para ser aceptados.

No se podrán devolver los siguientes productos: 

• Artículos personalizados 
• Productos que requieran montaje de un profesional
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Como por ejemplo la pantalla de una lámpara. 

Devoluciones de productos defectuosos 

En los casos en los que consideres que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberás ponerte en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas por medio de nuestro teléfono (+34 666 90 63 72) de contacto facilitando los datos del producto así como el defecto.

Para procesar cualquier incidencia, también será indispensable enviar a nuestro correo electrónico (info@glossandraffles.com), un informe de los daños, las fotografías del estado del producto como también del producto una vez embalado. No tires la caja o el envoltorio inicial de tu pedido en caso de devolución o reposición. 

Después de este proceso, te contestaremos lo antes posible si el producto cumple, en principio, las condiciones para la devolución. 

Cuando recibas nuestra aprobación, el producto lo podrás devolver en nuestra tienda o enviándolo a la dirección; Calle Lanzarote, 7, San Sebastián de los Reyes, Madrid, España. Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y te comunicaremos por correo electrónico dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso). 

El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que te enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme. 

El pago por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, te será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que, en su caso, hubieras incurrido para devolvérnoslo a nosotros. El reembolso se efectuará en el mismo medio de pago que utilizaste para pagar la compra. Quedan en todo caso a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

En el caso de que el producto se devuelva porque ya no lo quieras, se te devolverá únicamente el dinero del producto. No se reembolsarán los gastos de envío y tendrás que hacerte responsable de pagar los gastos de retorno. También podrás, si lo prefieres, devolver el producto en tienda sin ningún coste de envío. 

Si tienes alguna duda, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de cualquiera de las opciones que aparecen en el apartado contacto de nuestra web.